Bewertungen sind für kleine Hotels ein wichtiger Vertrauensfaktor. Gleichzeitig kostet es Zeit, auf jede Bewertung passend zu reagieren. ChatGPT kann einen ersten Entwurf erstellen, wenn die Anweisung klar und die Bewertung vollständig eingefügt wird.
Sieben Regeln für gute Bewertungsantworten
- Persönlich beginnen und für die Rückmeldung danken.
- Ein konkretes Detail aus der Bewertung aufgreifen.
- Bei Kritik Verständnis zeigen, ohne vorschnell Schuld einzugestehen.
- Keine privaten Informationen öffentlich nennen.
- Keine Standardfloskeln aneinanderreihen.
- Eine konkrete Verbesserung oder einen nächsten Schritt nennen.
- Die Antwort vor dem Veröffentlichen menschlich prüfen.
Beispiel für einen hilfreichen Prompt
Prompt: Schreibe eine persönliche Antwort auf diese Hotelbewertung: [Bewertung]. Unser Hotel steht für [Werte]. Greife ein konkretes Detail auf, bleibe freundlich und sachlich und schreibe maximal 100 Wörter. Erfinde keine Fakten.
Der Prompt lässt sich für positive, neutrale und kritische Bewertungen anpassen. Entscheidend ist, dass die Antwort nicht blind übernommen wird. Namen, Buchungsdaten oder andere personenbezogene Informationen gehören nicht in den Prompt.
Mehr Struktur für den Hotelalltag
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